Após o início de seu atendimento, você pode ser solicitado para realizar capturas biométricas. Tais capturas incluem: Captura de Face, Captura de Vídeo e Captura de Formulário. Esse artigo lhe guiará para realizar as capturas com sucesso.

CAPTURA DE FACE

Representada pelo ícone  , a captura de face é feita tirando uma foto de seu rosto com a webcam de seu computador. Para fazer a captura de face:

  1. Clique no botão com o ícone de rosto que será enviado pelo atendente;
  2. Uma caixa abrirá mostrando o que está sendo captado pela webcam de seu computador. Quando estiver pronto para tirar sua foto, clique no botão com ícone de câmera para realizar a fotografia;
    1. Certifique-se que o ambiente não está iluminado ou escuro demais, e que seu rosto está completamente visível pela câmera, fazendo-se necessário a remoção de óculos, bonés, chapéus etc.;
    2.  Caso precise voltar para o chat, clique no botão de seta branca no canto superior esquerdo para fazer o retorno;
  3. Uma confirmação será pedida, em que você poderá validar caso esteja satisfeito com a câmera, ou clicar no botão vermelho caso queira tirar outra foto;



Caso ocorra um erro durante a validação, uma mensagem aparecerá no chat informando o ocorrido, e poderá ser necessário refazer a validação.

Além disso, existe a Captura Face Match (representada pelo ícone  ), que pode ser pedida durante o atendimento para garantir que ainda é você quem está falando com o atendente. Essa captura é semelhante a uma captura de face e compartilha o mesmo passo-a-passo que ela.

CAPTURA DE VÍDEO

A captura de vídeo, representada pelo ícone , é realizada a partir de uma chamada de vídeo entre você e o atendente. Para iniciar uma captura de vídeo, basta clicar no botão com ícone de câmera que será enviado pelo atendente.


Uma tela abrirá mostrando a chamada para que você e o atendente possam se comunicar em tempo real. Para finalizar a chamada, basta clicar no botão vermelho na tela, ou deixar que o atendente a finalize.

CAPTURA DE FORMULÁRIO

A captura de formulário, representada pelo ícone , consiste em um grupo de campos que devem ser preenchidos conforme solicitados.

Para realizar esta captura:

  1. clique no botão enviado pelo atendente;
  2. Preencha cada campo com as informações pedidas nele; 
  3. Concluído isso, basta clicar em enviar e seu formulário estará finalizado.



CAPTURA DE DOCUMENTO

A captura de documento, representada pelo ícone, é usada para apresentar um documento necessário para o atendimento. Para a realização dessa captura:

  1. Clique no botão enviado pelo seu atendente;
  2. Posicione o documento na frente da câmera de seu computador e capture uma foto de seu documento clicando no botão de câmera;
  3. Confirme a foto, assegurando-se que é possível ler os dados contidos no documento.